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- 000 01110nam0 2200253 450
- 010 __ |a 978-7-5682-5007-8 |d CNY48.00 (含附件)
- 100 __ |a 20180130d2018 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 汽车维修接待实务 |A qi che wei xiu jie dai shi wu |f 编著赵苑, 刘茜
- 210 __ |a 北京 |c 北京理工大学出版社 |d 2018.01
- 215 __ |a 98页 |c 图 |d 26cm |e 附学生工作页1册 (92页)
- 330 __ |a 本书以德国高等教育的“行为引导法”为编著理念, 将汽车服务接待工作分解成七个任务: 服务顾问职业素养养成、服务预约、客户接待与车辆预检、确定保养维修项目、维修过程中的沟通、交车作业和服务跟踪。通过任务下达, 展开理论知识、工作规范的学习和实践。同时作者还特别增加了典型案例话术、相关工具使用、特别提示等环节辅助教学, 并针对各个子任务专门设计了“独立的工作页”供学生实践巩固。
- 606 0_ |a 汽车维修业 |A qi che wei xiu ye |x 商业服务
- 701 _0 |a 赵苑 |A zhao yuan |4 编著
- 701 _0 |a 刘茜 |A liu qian |4 编著
- 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20180630
- 905 __ |a YKLG |d U472.31/4