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- 010 __ |a 978-7-5198-6817-8 |d CNY50.00
- 100 __ |a 20230825d2022 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 供电服务典型案例汇编 |A gong dian fu wu dian xing an li hui bian |e 2021版 |f 国网河南省电力公司编
- 210 __ |a 北京 |c 中国电力出版社 |d 2022
- 314 __ |a 本书主编: 孙合法, 李翼铭; 参编: 岳寒冰, 彭磊, 郭祥富, 赵彩霞, 郭海云等
- 330 __ |a 本书分为两个部分。第一部分, 选取2021年供电服务优秀案例, 从拓展服务范畴、创新服务手段等方面对基层一线起示范、引领作用。第二部分, 从2021年客户反映较多的频繁停电、低电压、服务行为、抄表催费、装表接电等热点问题筛选不良典型案例, 深入分析客户未达到满足的原因, 违法哪些供电服务条款, 人员及管理暴露的问题, 规避投诉风险的具体服务策略。国网河南省电力公司营销部组织省公司、基层供电单位和技培中心具有丰富管理经验、生产经验和资源开发经验的专家组成, 总结了近两年内, 特别是2020年的疫情期间供电服务的典型案例。
- 606 0_ |a 供电 |A gong dian |x 工业企业 |x 服务质量 |x 案例 |y 中国
- 701 _0 |a 孙合法 |A sun he fa |4 主编
- 701 _0 |a 李翼铭 |A li yi ming |4 主编
- 702 _0 |a 岳寒冰 |A yue han bing |4 参编
- 702 _0 |a 彭磊 |A peng lei |4 参编
- 712 02 |a 国家电网公司 |A guo jia dian wang gong si |b 河南省电力公司 |B he nan sheng dian li gong si |4 编
- 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20230825
- 905 __ |a YKLG |d F426.61/13:2021